客户说“不要赠品，少点钱就行”，香伊公主教你如何应对

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客户说“不要赠品，少点钱就行”，竟然90%的店员都答错了……香伊公主教你如何应对。

“不要赠品，少点钱就行”面对这样的客户，竟然90%的导购都回答错了。此时做为导购的你应该怎么应对呢？让我们一起来看一个实战的话术！

为了吸引客户、促成销售和有效吸引老客户再次消费，很多公司都会采取赠品等优惠措施来吸引客户。这些措施确实也能起到一定的促销作用，但是也容易引来客户的异议。

那么，如果客户提出直接将赠品兑换成现金或者直接少价时，我们应当如何应对呢？

常见应对方法

（1）不好意思，赠品是赠品，不可以兑换成现金使用。

（2）真的很抱歉，公司规定严禁这种做法。

（3）如果可以的话，我也想啊，不过这是不可能的。

1、错在哪儿？

第一种回答显然太过直白，很容易让客户觉得不舒服。

第二种回答将责任推给公司，这样很容易破坏公司的形象。

第三种回答更严重了，带有明嘲暗讽意味，容易惹恼客户。

2、如何转变思路？

在客户提出不合理的要求时，作为一名出色的销售顾问，既不能直接拒绝，也不能对客户加以抱怨，因为这不仅可能会导致销售失败，更重要的是还会破坏公司形象。

一名合格的销售顾问，首先应该站在客户的立场上，理解客户的想法，从而拉近双方的距离；然后再解释赠品与产品价格之间的关系，并突出赠品的价值，在取得客户理解的前提下促成销售。

1、应对话术一：

销 售顾问：“美女，您的这种心情我可以理解，如果能够将赠品直接换成现金确实是一件很不错的事情。只是这些赠品是购买内衣后公司额外赠送的，与产品的价格没 有什么关系，就是您不要这个赠品，您的内衣也是这么多钱。所以，不要白不要，是这样吧？”（向客户解释清楚赠品与产品的价格无关）

2、应对话术二：

销售顾问：”真的很抱歉，美女。其实我们的这个香伊公主本色纸巾做赠品，如果单卖的话也要二三十块钱。您看，那边我们正常销售就是这么多钱，您可以确认一下这个价格。由于这个时尚小裤是购买内衣后额外免费赠送给顾客的，所以不能换成现金使用。其实，这个小裤非常实用，也是我们每天都要换洗的。“（突出赠品的价值）。

3、应对话术三：

销 售顾问：女士，这可是我们公司免费赠送给您的哦，不要白不要啊！我们的这个赠品与内衣的价格是没有关系的，所以不能直接换成现金，这点实在很抱歉！不过， 您主要在乎的是内衣的质量以及能否满足您的需求，您看这件内衣无论是从……还是……”（突出产品本身的价值，转移客户的焦点）

4、应对话术四：

销 售顾问：“美女，真不好意思，由于这个赠品是我们公司额外赠送的，与内衣本身的价格没有关系，所以不能换成现金的。不过，像您这种有身份的美女，也不会在乎这点 钱吧，最重要的是挑到您喜欢的内衣才是最值得高兴的。您说是不？”（适当地赞美客户，满足客户的虚荣心，让客户不好意思再在这上面做文章）

重庆内衣代理或重庆内衣加盟，香伊公主内衣连锁品牌值得所有渴望拥有自己事业的女性同胞们选择。