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    售后处理实用话术,顾客听了心情平静

    时间:2019-03-03
    重庆内衣加盟哪个品牌好?要看店铺销售业绩好不好,真正的销售从售后开始!香伊公主“实体店+”智慧门店系统,是以实体店为核心线上线下融合的践行者;十年内衣品牌实操运营,让几百家实体店铺运营实践,家家盈利、家家火爆!

    重庆内衣加盟哪个品牌好?要看店铺销售业绩好不好,现在的顾客对细节的感受越来越敏感,所以关注销售环节中每一个小细节就显得尤为重要。今天我们一起来讨论售后环节的一些注意事宜。

    真正的销售从售后开始!售后问题是日常管理过程中最棘手的问题之一,而真正的销售又是从售后开始,加上往往售后问题处理是否妥当直接影响顾客的满意度和忠诚度,因此,为了帮助大家妥善的处理售后问题,我们整理出最常用的处理话术。

    感同身受

    1、我能理解;

    2、我非常理解您的心情;

    3、我理解您怎么会生气,换成是我,我也会跟您一样的感受;

    4、请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的;

    5、发生这样的事,给您带来不便,不过我们应该积极面对才是对吗,我非常理解您的心情 ,请放心,我们一定会检测清楚,给您一个满意的答复

    6、“如果是我,我也会很着急的…“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;

    7、您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气,给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?

    被重视

    1、您都是长期支持我们的老客户了。

    2、您对我们业务这么熟,肯定是我们的老客户了,不好意思,我们出现这样的失误,太抱歉了。

    3、先生/小姐,很抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们店铺对于客户的意见是非常重视的,我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进。

    用“我”替代“您”

    1、您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白,能否再重复下您的问题

    2、您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会

    3、我已经说的很清楚了—(换成)可能是我没解释清楚,令您误解了

    4、啊,您说什么?—(换成)对不起,我没有听明白,请您再说一遍好吗?

    5、您需要—(换成)我建议…… 您看是不是可以这样……;

    这样的嘴巴才最甜

    1、非常感谢您这么好的建议,我们会向上反映,因为有了您的建议,我们才会不断进步;

    2、(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持,我们将不断改进服务,让您满意;

    3、先生,您都是我们的老客户了,我们当然不能辜负您的信任……

    4、您这次问题解决后尽管放心使用,感谢您对我们的服务监督,这将让我们做得更好;

    5、感谢您对我店铺的支持,您反馈的建议,将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容;

    6、针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善,希望改善后能给您带来更好的服务;

    7、让您产生这样的疑惑,也让您生气了,实在抱歉非常感谢您提供给我们的宝贵建议,有您这样的客户是我们店铺的荣幸;

    拒绝的艺术

    1、先生/小姐,我很能理解您的想法,但非常抱歉,您的具体要求我们暂时无法满足,我会先把您遇到的情况,反馈给相关部门,有了明确回复后再与您联络好吗?

    2、先生/小姐,您是我们的客户,尽量让您满意,这是我们的工作要求,不好意思,您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您,一定尽力,不能帮您的地方,也请您谅解

    以上几方面的话术是基于人的同理心的特征总结出来的,而往往顾客在遇到售后问题或者异议的时候,最需要同理心,因此,门店的售后处理人员冷静处理的同时,只要能巧妙的运用这些话术,就能妥善处理好售后问题。

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