这两年香伊公主内衣品牌连锁店快速开店,跟销售人员尊重消费者的不同生活场景的贴身穿戴需求,顾客自动自发的购买,并且连带率持续提高。前两天又成交了一单38件,今天特与伙伴们一起探讨试衣间的服务流程。
一、按不同的生活场景试穿
按不同的生活场景试穿,是内衣销售做大单最基本、也是最重要要做到的销售要求和技术。如果你问,如何提升连带率、如何做大单,那么,最起码你要做到的,就是每次都要结合顾客不同的生活场景,不同的贴身穿戴需求进行试穿,没有捷径!
顾客进试衣间时,当然需要鼓励顾客多套试穿。比如顾客原本拿的是无钢圈内衣,可以推荐养护型内衣。非常容易让顾客多套试穿的话术是:“为了让你更好的体验不同生活场景不同内衣的穿戴感受,我建议你试一下养护型内衣。”这样的话术没有让顾客感觉到有要卖的想法,而是为了顾客更好的感受是不是适合自己的需求。
二、顾客试衣时服务
而顾客进试衣间的时候,我们导购在干什么?守在试衣间门口?为了更好的做大单,顾客试衣的过程中,导购需要做一件事——准备下一件内衣。几乎每个人都认为,确实是这样的,可是,为什么很少有导购做到?因为我们缺少标准化,我们需要以下四条标准:
1)拿两件以上;
2)拿不同风格或品类;
3)拿适合顾客的尺码;
4)放在离试衣间最近的货架上。
以上可以量化的标准化要求,再加上平时的多加练习,才有可能让要求成为结果。
三、出试衣间服务
当顾客走出试衣间以后,如果你想开大单,你需要做到以下两个要点:
1)以引导多试的方式介绍商品
普通卖手在介绍商品时,只是针对顾客身上试穿的内衣进行介绍;而大单卖手不但很好的介绍了顾客现在身上试穿的内衣,还会在介绍的过程中去引导多试。
比方说,顾客现在穿的是一套性感风格的内衣,你可以以这样的方式来介绍:美女,你的身材很棒哦,就算我是女人都要流鼻血了,你穿起来实在太美了。你的身材这么好是上天的恩赐,我们该好好珍惜——引导试穿体雕提高顾客管理身材的意识。千万不要以为塑身衣只给身材不好的人穿。
2)不急于开单
有的时候,顾客试完前面一套,就开始跟你询价,甚至直接叫你包起来。在大多数导购眼里,这是十分高兴的事情。但是对于大单卖手而言,成交就意味着这一件单基本结束,所以大单卖手从不急于开单。
比方说:顾客说:就这件了,帮我包起来吧。
普通卖手就开心的去开票打包了;而大单卖手可以这样说:好的,那我先帮你包起来,你再看看这一套家居服……
只要你把一些要领用心的运用到,平时多练习,改变过去的销售习惯,你一定也可以产生更多的超级大单,你的连带率也将有明显提升。
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