内衣加盟门店销售人员需要怎么做,才能提高他们的满意度和忠诚度?从而在同行业中取得长久的竞争优势呢?看看香伊公主原创内衣品牌在实际中是怎么做的。
1.发挥创新和主动精神。
门店销售人员应发挥创新和主动精神,熟悉顾客,了解他们现实和潜在的需求,分析他们的购物动机和行为,研究他们的消费习惯、兴趣和爱好,提供使顾客满意的商品,为顾客提供优质的服务。
2.平等对待顾客。
门店销售人员必须平等对待所有的顾客,不应该使顾客感到自己受到了歧视。
金牌案例
在门店销售与服务中,要是让小孩子感到被歧视了,就会影响家长对门店的看法,孩子们也会对门店进行评论。
3.分别接待。
对顾客分别接待是门店销售人员搞好服务的基本课题。分别接待就是有针对性地提供服务,尽可能地满足不同层次顾客的实际需求和心理需要。如可以建议门店对老顾客实行联谊制,通过联谊活动、优惠活动,加强与他们的联系,了解他们的消费需求。
4.恰当使用服务语言。在提供服务中,门店销售人员应尽量使用销售的基本礼貌用语。同时,在与顾客交流中要吐字清楚,说话速度适中,便于顾客理解。
5.注重服务质量。
门店销售人员的服务质量包括的范围很广,主要有:购物方便程度、舒适程度、服务态度,工作、生活、娱乐便利程度等。
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