怎样才能做好内衣销售,香伊公主内衣销售服务八步曲

2017时尚内衣品牌加盟哪个好？香伊公主用实际行动和结果来证明。

有朋友想开内衣店但又缺乏内衣销售技巧，香伊公主为您详细讲解内衣销售服务八步曲。

动态等候，亲切招呼，赞美开场，产品介绍，鼓励试穿，排除异议，连带销售，贴心服务。

一，动态等候

1.自检仪容（仪容、仪表、仪态、精神面貌、业务知识）

2.整理卖场（挂版整理、缺货补充、报表填写）

3.眼观六路（整理试穿后的挂版或缺样补充;注意:手不停,眼要灵）

相关报表：会员卡、积分卡、销售报表

 

二，亲切招呼

注意：

*以客为先，马上招呼客人;

*亲切笑容，目光接触;

*口齿清晰，声调适中。

 

亲切招呼参考话术：

*早上好/上午好/下午好/晚上好，欢迎光临香伊公主内衣（分时段）;

*您好/两位好，欢迎光临香伊公主（分人数）。

*情人节、国庆节节日问候语（分节假日）

当顾客注视着某件商品（表示有兴趣）;

当顾客突然停下脚步（表示看到了一见钟情的“她”）;

当顾客仔细地打量某件商品（表示有需求，欲购买）;

当顾客找洗水唛、标签和价格（表示已产生兴趣，想知道品牌、价格、产品成分）;

当顾客看着产品又四处张望（表示欲寻求导购的帮助）;

当顾客主动提问（表示顾客需要帮助或介绍）.

 

 

三，赞美开场

1.保持距离（侧后保持1.5米的距离、留意客户视线）

2.捕捉时机（触摸产品、视线停留、有所疑问、询问、视线相对、突然驻足）

3.新顾客赞美开场（赞美应到极点）

4.老顾客赞美开场（热情、亲切、记住老顾客的姓名）

5.注意拦截未关注商品的顾客，以创造销售机会

对应上述几种时机，应如此开场（赞美应到极点）：

1、小姐/先生，您真有眼光，这是/刚上市的新款/我们的经典畅销款；

2、小姐，您气质真好，这件商品很适合您耶！

3、小姐，您的眼光真好,一眼就看中了我们这里最ha0的一款产品!

4、您的样子很像***（某个明星）！

对应上述几种时机，应如此开场：

1、姐，好久不见了，越来越漂亮了/气色不错啊/身材越来越好了

2、您的发型真漂亮，在哪里做的？

3、您的小孩真可爱,您可真有福气!

4、您气质真好！穿什么都好看

1）舍弃无谓的自尊心

2）赞美对方引以为傲之处

3）必须让客户觉得不是恭维的话

4）不懂之处不妨趁机请教

5）立刻找出可赞美的题材

 

四，产品介绍

1.F------feature特性   （款式、材料、色彩）

2.A-----advantge-卖点   （舒适性、功能性、多用途、时尚性、促销优惠）

3.B------benefit利益    （健康、曲线美、性感、便利性）

一只猫非常饿了，想饱餐一顿(需求)。这时推销员过来说：“猫先生，我给你一沓子钱。”但这只猫丝毫不为所动，仍然在那懒洋洋地躺着（这沓钱只是一个特征）。

躺在地上的猫饿极了，很想饱餐一顿(需求)。这时推销员过来说：“猫先生，我这儿有一沓钱，可以买很多鱼 。”猫仍然没有反应（买鱼是这些钱的作用、优势）。

猫饿极了,渴望饱餐一顿(需求)。这时推销员过来说:“猫先生请看，我这儿有一沓钱,可以买很多鱼（优势），你可以饱餐一顿了(利益与需求相匹配)。”话音刚落,这只猫就飞快地扑向这沓钱。

 

五，鼓励试穿

1.快速取样（40秒内取样，选取3到6件产品试穿）---常用于文胸。

2.引领试穿（顾客前1米处引领前往试衣间、肩带调至适度、确认试穿件数、征询是否需要协助试穿、如不需要协助试穿时，稍等1分钟敲门询问并争取帮其调整）

3.协助试穿（穿前“威胁”,穿后“赞美”，赞美要真诚）

4、一边试穿一边教顾客正确的穿着方法以及保养常识

 

六，排除异议

通过向顾客提问题的方法引导顾客，朝着我们希望她去的方向发展,引导顾客不停的点头或说”是”来认可我们。然后在恰当的时机直接提出让顾客买单的要求.注意先询问一些无关紧要，简单的问题。

 

例:

导购:大小合适吧

顾客:可以(或点头)

导购:这是今年的流行色,挺称你的肤色的,你觉得呢­

顾客:还行吧(或者说”一般吧”)

导购:您看这个印花,很别致,是吧­

顾客:还可以(或不吭声,但是肯定会用手去摸或者仔细的看一下)

导购:加宽的妣位,把腋下的脂肪都收过来了,对吧­

顾客:呵呵,好像是有点哦

案例：相邻的A、B两家早点店规模一样大，每天豆浆的销售量也差不多，但A店茶叶蛋的销售量却比B家少很多。后来A店老板发现原因在于一句话的差别，A店服务员总是问来吃早餐的人：“你加不加茶叶蛋？”通常的回答是不加。而B店的服务员却总是说： “给您加一个茶叶蛋，还是加两个茶叶蛋？”通常的回答是一个。

1.异议排除：针对各类型顾而采用相应的排除方法

   A、价格不满型         B、质量忧虑型

   C、品质至上型         D、左右摇摆型

2.确认成交

相关表单：会员购买记录、会员记录、产品、画册

 

标准用语：是的,如果单纯看标价,确实会有这种感觉,只是我要跟你说明的是,我们的售后服务做得很到位……在本店购买内衣可以为您免费消毒服务，内衣是贴身产品，容易滋生细菌。质量上面又有保证;最重要的是这件产品非常适合你,产品的试穿效果你也看到了……

*如果穿起来不合适，买了回家也不会去穿它，反而浪费钱，您说是吗？

是吗：也许是你平时比较少留意我们的品牌，其实我们在全国有1000家连锁店，那您平时穿什么品牌。您都要到网站上查询的。

  哦！其实以前很多穿华歌儿，黛安芬等品牌的顾客，自从试穿过我们产品之后都改穿香伊公主了 ，因为我们的品质和他们是一样的，但是我们的价格更优惠，你可以试穿下，买不买没有关系

标准用语：

1-你不需要有这方面的担心，我们是中国著名品牌牌产品，我们的产品出厂前经过了七道质检程序；

2-而且,我们的店里有2000多名会员，从来没这方面的反映,你大可放心；

3-如果有任何问题,你可以随时来找我们或者去我们的连锁店更换.

 

标准用语：小姐，您真是太幸运了，我们店里正好在做促销，现在买是最划算的时候；

我们这周推出的促销货品，在我们XXXX店铺都已卖断码，现在只有我们店里有少量存货，说不定您手上面的这一件就是最后一件了！

我们促销的时间就这几天，过了就没有优惠价格了，所以现在是最划算的时候。。。不然您得多花好几百元，那些钱用来买多件文胸多好啊！

或”这两件都适合你,来我一起帮您包起来”

 

七，连带销售

1、一当客人买了一件货品后

2、一在带客人到试衣室路途中（选择几个不同类型的款式）

3、在客人换货时

4、在客人交款时

可附加产品：

介绍配套或是系列产品

介绍新款、畅销款（家居、袜子、文胸等）

 介绍促销产品

 

八，贴心服务

1.引领收银（顾客前1米处引领前往收银处）

2.复述购买商品（确认颜色、杯型、码数、数量）

3.会员确认（传递会员专享信息、会员积分、鼓励入会）

4.唱收唱付

5.洗涤保养

6.标准包装

7.送客。要求：

无论顾客是否购物，店员都必须欢送顾客。

面对微笑，目光注视顾客

各区位的同事都须欢送顾客

针对不同类型，不同熟悉程度的顾客，采不同的语言。

销售八步曲分享结束，敬请期待香伊公主更多分享。2017年加盟内衣店首选香伊公主！